連絡先情報
お問い合わせ・連絡先情報
mofu fuyu Japan（もふ冬）をご覧いただき、誠にありがとうございます。
商品のこと、ご注文のこと、サイズのこと、お届けのこと。
どんなに小さなことでも、気になることがございましたら、どうぞお気軽にご連絡ください。
お客さまが安心して「もふ冬」をお迎えいただけるよう、スタッフ一同、心を込めてお手伝いいたします。
■ お問い合わせ窓口
mofu fuyu Japan（もふ冬）カスタマーサポート
メールアドレス：mofufuyu.support@gmail.com
受付時間：月曜日〜金曜日 10:00〜17:00（日本時間）
※祝日・年末年始（12月29日〜1月3日）はお休みをいただいております。
■ お問い合わせはメールのみで承っております
当店では、お問い合わせをメールのみで承っております。
お電話・チャット・SNSのメッセージ等での対応は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
メールに限定している理由は、お客さまとのやりとりを正確に記録に残し、
「言った・言わない」の行き違いを防ぎ、確実で丁寧なご案内をお届けするためです。
ご注文番号やお名前などの大切な情報も、メールであれば安全に確認でき、
担当者が変わっても、これまでの経緯をふまえて一貫した対応をすることができます。
■ すべてのメールに、必ずお返事いたします
当店は、いただいたお問い合わせのすべてに、必ずお返事することをお約束いたします。
お返事のないまま、お客さまをお待たせすることはいたしません。
・平日にいただいたお問い合わせには、2営業日以内にお返事いたします。
・土曜日・日曜日・祝日にいただいたお問い合わせには、翌営業日から順番にお返事いたします。
・内容の確認にお時間をいただく場合も、まずはお問い合わせを受け付けた旨をご連絡し、確認が取れしだい、あらためてご案内いたします。
ひとつひとつのお問い合わせに、担当者がしっかりと目を通し、
お客さまのご状況に合わせて、わかりやすくお答えすることを大切にしております。
■ スムーズにご案内するために
お問い合わせの際は、次の内容をご記入いただけますと、より早く、より正確にご案内できます。
・件名：お問い合わせの内容がわかる件名（例：「サイズ交換のご相談」「配送状況の確認」など）
・ご注文番号（ご注文後のお問い合わせの場合）
・ご注文者さまのお名前
・お問い合わせの内容（できるだけ具体的にお書きください）
・商品の不具合・破損・誤配送の場合：状態がわかる写真
▼ メールの記入例
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件名：サイズ交換のご相談
ご注文番号：#1001
お名前：山田 花子
内容：23.5cmを購入しましたが少し小さかったため、24.0cmへの交換を希望します。
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■ お返事が届かないときは
当店からのメールが届かない場合、次の原因が考えられます。お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
・迷惑メールフォルダ・プロモーションフォルダに振り分けられている
・受信設定により、「@gmail.com」からのメールが受信拒否されている
・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
「mofufuyu.support@gmail.com」からのメールを受信できるよう、受信許可設定をお願いいたします。
2営業日を過ぎても当店からのお返事が届かない場合は、
お手数ですが、別のメールアドレスから再度ご連絡いただけますと幸いです。
■ よくあるお問い合わせ
お問い合わせの前に、次のページもあわせてご覧ください。多くのご質問への答えを掲載しております。
・お届けまでの日数、送料、追跡番号について →「配送ポリシー」
・サイズ交換、返品、返金、キャンセルについて →「返品・返金ポリシー」
・個人情報の取り扱いについて →「プライバシーポリシー」
・ご利用条件について →「利用規約」
・サイズの選び方について → 各商品ページの「サイズ表」
■ ご注文後のご変更・キャンセルについて
お届け先の変更やご注文のキャンセルは、商品の発送前に限り承っております。
ご注文後すみやかに発送の準備を進めますので、ご希望の場合は、できるだけお早めにメールでご連絡ください。
■ お問い合わせ時の個人情報について
お問い合わせの際にいただいた個人情報は、お問い合わせへの対応のためにのみ使用し、
「プライバシーポリシー」に従って、適切に管理いたします。
「もふ冬」は、お客さまの冬の毎日が、少しでもあたたかく、心地よいものになるよう願っております。
お客さまからのご連絡を、心よりお待ちしております。
mofu fuyu Japan（もふ冬）